Ce poste vous intéresse ? Nous vous proposons d’en retrouver les grandes lignes ci-dessous et si votre profil colle, n’hésitez pas, contactez-nous !

Quelles seront mes missions ?

Déterminer, mettre en œuvre et piloter la stratégie service client sur l’ensemble du groupe, dans une démarche d’amélioration de la performance et de satisfaction clients.

ACTIVITES SIGNIFICATIVES :

Manager l’équipe (répartition du travail, gestion des priorités, ressources humaines : entretiens annuels, formation, recrutements etc.)

Veiller à la formation et à l’évolution des compétences l’ensemble de l’équipe
Analyser et suivre les réclamations et litiges clients puis déterminer et déployer des actions correctives et préventives
Définir et piloter les processus du service clients
Piloter les actions nécessaires pour garantir l’évolution de la satisfaction client (délais, fiabilité, qualité des prestations et réponses apportées)
Appuyer les équipes dans la résolution de problèmes (litiges clients)
Superviser le respect des exigences règlementaires, contractuelles, pratiques et procédures
Effectuer l’analyse des données et le reporting
Proposer et déployer des chantiers d’amélioration continue (pratiques/outils/process)
Déterminer et piloter les indicateurs de performance

De quelles compétences parle-t-on ?

Maîtriser :

Les flux export (incoterms, transport international, douane…)
Le management et l’animation d’équipes directes et multisites
Un ERP
Les outils bureautiques
Les process d’une entreprise industrielle multisites
Connaitre les grands principes de la comptabilité et de la gestion
Niveau C1 en anglais requis.

Le profil que nous recherchons ?

Vous êtes force de proposition

Vous savez fédérer les équipes

Vous savez initier et piloter des chantiers d’amélioration en mode projet

Vous faites preuve de sensibilité concernant la « satisfaction client » et la performance

Vous faites preuve de leadership et d’intelligence relationnelle

Vous savez mettre en œuvre le relationnel adapté pour communiquer en interne et externe

Vous faites preuve d’analyse, de synthèse et de rigueur

Ai-je besoin d’expérience pour le poste ?

Une expérience de 5 ans dans le management d’équipe commerciale ou service client.

Vous avez un niveau bac +5 dans le domaine du commerce, entreprenariat.

Que proposons-nous ?

Un démarrage prévu au plus tôt

CDI, travail en semaine du lundi au vendredi

Emploi au forfait 218 jours

Charte de télétravail

Nos avantages une fois en poste ?

Accès aux réductions et à la billetterie SWILE (sans conditions d’éligibilité)

Tickets restaurant de 8€ avec prise en charge patronale à 60%

Contributions aux frais de garde d’enfants

Mutuelle d’entreprise

Prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur

Accord d’intéressement

Accord de participation

A bientôt !